Häufig gestellte Fragen

Question 1

Answer

Wir möchten, dass unsere Reisenden sich wohlfühlen. Funktionierende und saubere WCs sind sehr wichtig. Sie gehören selbstverständlich zum professionellen Angebot. Wir bitten um Verständnis, dass eine 100%ige Verfügbarkeit der WCs nicht immer zu gewährleisten ist.

Wenn die WC-Anlage ausser Betrieb ist, gibts dafür zwei Gründe. Entweder ist der WC-Tank voll oder es tritt ein technisches Problem auf. Normalerweise genügen die turnusgemässen Leerungen der Tanks. Bei schlechter Fahrzeugverfügbarkeit kann es jedoch vorkommen, dass die Fahrzeuge trotz WC-Störung im Einsatz bleiben. Allerdings sollte dies die Ausnahme sein.

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Question 2

Answer

Das Empfinden bezüglich der Raumtemperatur ist von Person zu Person verschieden. Die Fahrzeuginnentemperatur wird automatisch über das Lüftungssystem gesteuert.
Die Innentemperatur wird abhängig von der Aussentemperatur errechnet und hat eine maximale Differenz von fünf Grad.

Unser Tipp, wenn es zu warm ist: Halten Sie sich in der Nähe der Türen oder des Mittelganges auf. Durch das Öffnen der Türen gelangt viel Frischluft ins Fahrzeug und auch die Temperatur wird durch die eintretende Luft kühler. Die Heizungen befinden sich unterhalb der Panoramafenster, darum wird die Raumtemperatur im Mittelgang als weniger warm empfunden.

Unser Tipp, wenn es zu kalt ist: Halten Sie sich in der Nähe der Panoramafenster im Niederflurbereich auf. Die Heizungen befinden sich unterhalb der Panaromafenster. In diesem Bereich des Fahrzeuges wird gegenüber dem Hochflurbereich eine raschere Luftdurchmischung erreicht, was oft als weniger kühl empfunden wird.

Übrigens: Die Temperaturregelung erfolgt vollautomatisch ohne Zutun des Lokpersonals.

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Question 3

Answer

Online, am Bahnschalter oder über das SBB Contact Center 0848 44 66 88 (CHF 0.08 / Min.) können Sie ein Gruppenticket kaufen, damit wird das Platzangebot garantiert. Sitzplätze werden keine reserviert. Die Gruppe darf sich hinsetzen, wo es Platz hat.

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Question 4

Answer

In einem Notfall verständigen Sie bitte umgehend die Transportpolizei oder die Polizei.

Transportpolizei: 0800 117 117 (24h, gratis)
Polizei: 117 (24h, gratis),
Polizei: 112 (24h, für ausländische Mobiltelefone, gratis)

Weitere Informationen unter Notfälle im Zug

Question 5

Answer

Ja. Wenn Sie blind oder sehbehindert sind, wählen Sie die Nummer 0800 11 44 77. Geben Sie der «SBB Helpline Automaten» dafür die Automatennummer an, die in taktil lesbarer Schrift oberhalb des Bildschirms steht. Die «SBB Helpline Automaten» berät Sie beim Wählen des Billettes und auf Wunsch bereitet sie für Sie das gewünschte Angebot mittels Fernsteuerung des Billettautomaten auf. Bezahlen können Sie das Billett direkt am Billettautomaten, wo es auch wie gewohnt ausgedruckt wird. Die «SBB Helpline Automaten» ist täglich während 24 Stunden erreichbar.

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Question 6

Answer

Wer über ein 1.-Klasse-Billett verfügt, darf selbstverständlich auch mit seinen Kollegen, die ein Billett für die 2. Klasse gekauft haben, in einem 2.-Klasse-Bereich sitzen. Umgekehrt funktioniert dies aber nicht. Ein Fahrausweis 2. Klasse berechtigt nur zum Aufenthalt in der 2. Klasse, auch wenn der Kollege ein Billett für die 1. Klasse hat.

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Question 7

Answer

Ja. Ein Klassenwechsel kann grundsätzlich immer und mit jedem Fahrausweis gelöst werden, auch mit einem Marschbefehl oder einem GA-Night. Dafür gibt es keinen Aufpreis. Im Regionalverkehr muss der Klassenwechsel, wie die anderen Billette auch, vor dem Einsteigen gelöst werden.

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Question 8

Answer

Die Regionalbahn Thurbo AG ist von ihrer Haftung befreit, wenn sie beweist, dass der Schaden auf ein Verschulden der Reisenden zurückzuführen ist oder auf Umständen beruht, die sie nicht vermeiden und deren Folgen sie nicht abwenden konnte (z.B. Personenunfall, Unwetter, Steinschlag, Streik etc.)

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Question 9

Answer

Wer seine Reise nicht gleichentags fortsetzen kann, hat Anrecht auf Ersatz der entstandenen Unkosten. Der Höchstbetrag für eine Übernachtung mit Frühstück beträgt dabei CHF 150.–. Ist eine Taxifahrt sinnvoller, wird diese bis zum Höchstbetrag von CHF 150.– gewährt. Entschädigungen erfolgen nur gegen Originalquittungen. Die Kundinnen und Kunden sollen sich wenn möglich auf jeden Fall beim Zugpersonal melden. Bei grösseren Ereignissen können dann Sammeltaxis organisiert werden.

Die Original-Taxiquittung bitte mit Angabe des Vorfalls (Ort, Datum und Uhrzeit) und der Kontoverbindung dem Kundenservice-Center zusenden.

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Question 10

Answer

Mit einem Velobillett können Sie Fahrräder in den meisten Zügen und Postautos in der Schweiz selbst verladen. Die Velobillette gelten bei Thurbo, SBB, Privatbahnen, PostAuto und weiteren Transportunternehmen.

Bitte beachten Sie, dass je nach Verkehrsaufkommen – speziell bei schönem Wetter – die Transportkapazitäten für den Veloselbstverlad auf einzelnen Verbindungen knapp werden können. Unter folgendem Link finden Sie weitere Informationen zum Veloselbstverlad.

Übrigens: Auf unserer Freizeit-Seite finden Sie diverse Velo-Ausflugstipps.

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Question 11

Answer

Wenn man das Velo zusammenklappen kann oder es mit abmontiertem Vorderrad und in einer Transporthülle transportiert wird, muss kein Billett dafür bezahlt werden. Die SBB bieten eine spezielle Hülle, den TranZbag, an.

Wichtig: Die verpackten Fahrräder müssen auf der Plattformen oder unter dem Sitz platziert werden. Wenn man das verpackte Velo auf einem Sitzplatz lagert, muss ein zusätzliches Billett vorhanden sein.

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Question 12

Answer

Das Ostwind-Jahresabo und das Ostwind-Monatsabo werden Ihnen bei Verlust oder Diebstahl ersetzt. Melden Sie sich bei einer bedienten SBB-Verkaufsstelle. Gegen eine Bearbeitungsgebühr von CHF 30.– erhalten Sie ein Ersatzabonnement.

Billette, die in der Zwischenzeit gekauft wurden, können (mit entsprechender Kennzeichnung von der Verkaufsstelle / dem Zugpersonal) rückerstattet werden. Bitte erwähnen Sie beim Kauf der Billette den Umstand des Verlustes. Ersatzabonnemente werden nicht erstattet.

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Question 13

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Ja, die Ostwind-Tageskarte ist an einem Kalendertag und bis um 5.00 Uhr des Folgetags gültig. Am Wochenende dürfen auch die Nachtzüge mit diesem Ticket genutzt werden.

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Question 14

Answer

An einem Kalendertag und bis um 5.00 Uhr des Folgetages.

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Question 15

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Ja, sofern die zeitliche Gültigkeit ausreicht, kann eine Hin- und Rückfahrt mit einem Einzelbillett durchgeführt werden. Die Fahrt muss bis zur aufgedruckten Zeit beendet werden.

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Question 16

Answer

Nein, dort wo Entwerter vorhanden sind, ist der Handeintrag des Geltungstages nicht gestattet. Fehlt die Entwertung ist bei einer Kontrolle eine Fahrpreispauschale von CHF 10.– sowie ein Zuschlag von CHF 90.– zu bezahlen. Im Wiederholungsfall erhöht sich der Zuschlag auf bis zu CHF 160.–.

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Question 17

Answer

Ja. Wenn Sie ein Monats- oder Jahresabo nicht mehr benötigen, erhalten Sie bis zu einer bestimmten Benützungszeit eine Erstattung. Dazu müssen jedoch einige Voraussetzungen erfüllt sein. Erkundigen Sie sich über die speziellen Rücknahme-Bedingungen an einer bedienten SBB-Verkaufsstelle.

Ausnahmen: Ersatz-Jahresabonnemente, Halbtaxabos und seven25-Abo können nicht erstattet werden.

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Question 18

Answer

Nein, nur das Verlängern der Zahlungsfrist ist möglich. Wenden Sie sich dafür bitte direkt mit dem entsprechenden Kontaktformular an den Kundenservice.

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Question 19

Answer

Nein. Für die Löschung der Betreibung kontaktieren Sie uns bitte mit dem entsprechenden Kontaktforumlar. Dazu benötigen wir von Ihnen einen Betreibungsregisterauszug. Die Gebühren für die Löschung betragen CHF 50.– (pro Betreibung).

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Question 20

Answer

Senden Sie die Kopien Ihres Abonnements, Ihres Ausweises und der Rechnung per E-Mail an den Kundenservice.

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Question 21

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Nein auf keinen Fall! Kontrollieren Sie zuerst, an wen Sie den Betrag einbezahlt haben. War die Zahlung für das Inkasso von Thurbo, WilMobil oder Rheintal Bus? Dann kontaktieren Sie uns bitte via Kontaktformular.

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Question 22

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Überlegen Sie sich, wer Ihre Personalien missbraucht haben könnte. Missbrauch der Personalien ist strafbar. Aus diesem Grund können Sie eine Anzeige bei der Polizei machen. Zudem melden Sie sich bitte unverzüglich bei uns, via Kontaktformular.

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Question 23

Answer

Bitte senden Sie die Quittung und die Rechnung an den Kundenservice.

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Question 24

Answer

Nichtbezahlen der Rechnung: Nach Ablauf der Zahlungsfrist von 30 Tagen wird die 1. Mahnung (zusätzliche Gebühr von CHF 40.–) versendet.
Nichtbezahlen der 1. Mahnung: Nach Ablauf der Zahlungsfrist von 10 Tagen wird eine 2. Mahnung (zusätzliche Gebühr von CHF 40.–) versendet.
Nichtbezahlen der 2. Mahnung: Nach Ablauf der Zahlungsfrist von 10 Tagen wird eine Betreibung eingeleitet.

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Question 25

Answer

Nein. Das ist eine Missachtung der Hausordnung. Das Zugpersonal erhebt eine Umtriebsgebühr von CHF 25.– im Zug (Barzahlung). Bei Rechnungsstellung wird zusätzlich eine Bearbeitungsgebühr verrechnet. (Total CHF 55.–).

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Question 26

Answer

Aufgrund des SR 745.1 Bundesgesetz über die Personenbeförderung, Art. 57. Direkt zum Gesetzesartikel geht es hier.

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Question 27

Answer

Es werden verschiedene Umtriebsgebühren erhoben: z.B. bei Verunreinigung ohne Schaden (Verschmutzungen / Rauchen) CHF 25.– (in bar), bei Rechnungsstellung zusätzlich CHF 30.–.

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Question 28

Answer

Die Netzlänge beträgt 658 km. Weitere Werte und Zahlen zu Thurbo finden Sie hier.

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Question 29

Answer

Die Thurbo Gelenktriebwagen GTW werden von der Firma Stadler Rail in Bussnang hergestellt. Weitere Informationen zu unseren Fahrzeugen finden Sie hier.

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Question 30

Answer

Die detaillierten Informationen zur Fahrzeugwerbung finden Sie auf der Seite «Zugkräftig werben».

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Question 31

Answer

Die Informationen zum Thema Sponsoring finden Sie hier.

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Question 32

Answer

Den detaillierten Beschrieb zum Berufsbild Lokführer:in finden Sie hier.

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Häufig gestellte Fragen

FAQs

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Häufig gestellte Fragen

FAQs

Die Toilette ist defekt, geschlossen oder ausser Betrieb.

Es ist zu warm / kalt im Zug! Funktioniert die Heizung / Klimaanlage nicht richtig?

Ich möchte mit einer Gruppe im Thurbo fahren. Wo kann ich die Plätze reservieren?

Was tun bei einem Notfall?

Autonomes Reisen: Kann ich als Sehbehinderte/r ein Ticket beim Billettautomaten lösen?

Darf ich mit einem 1.-Klasse-Billett in der 2. Klasse sitzen?

Kann ich mit einem GA Night oder einem Marschbefehl einen Klassenwechsel kaufen?

Wo endet der Haftungsanspruch im nationalen Reiseverkehr?

Ich habe den letzten Bahnanschluss verpasst. Was kann ich tun? Werden die Taxikosten vergütet? Worauf habe ich Anrecht?

Was für ein Billett brauche ich, wenn ich mit dem Velo reise?

Kann ich mein Velo auch als «Gepäck» mitnehmen, damit ich kein separates Billett dafür zahlen muss?

Ich habe mein Abo verloren oder es wurde mir gestohlen. Was kann ich tun?

Auf meiner Ostwind-Tageskarte steht: Gültig am 01.09.2023. Darf ich auch noch mit einem Zug mit Abfahrt nach 0:00 Uhr fahren?

Wie lange ist eine Ostwind-Tageskarte gültig?

Kann ich mit einem Ostwind-Einzelbillet auch eine Hin- und Rückfahrt machen?

Darf ich meine Stempelkarte / Mehrfahrtenkarte von Hand ausfüllen?

Ich brauche mein Abo nicht mehr. Kann ich es zurückgeben?

Kann ich meine Schulden in Raten zahlen?

Ich hatte eine Betreibung, habe aber die gesamte Forderung bezahlt. Ist nun mein Eintrag im Betreibungsregister automatisch gelöscht?

Ich habe eine Rechnung «Reise ohne gültigen Fahrausweis» erhalten, obwohl ich ein Abo habe. Was kann ich tun?

Ich habe eine Rechnung erhalten und bin der Meinung, dass ich diese bereits bezahlt habe. Soll ich die Rechnung ignorieren?

Ich habe eine Rechnung erhalten, bin aber nicht selber gefahren. Was kann ich tun?

Ich habe eine Rechnung erhalten, obwohl ich mein Jahres- / Monatsabo am Schalter innerhalb von 10 Tagen vorgewiesen habe.

Was passiert bei Nichtbezahlen der Rechnung, 1. Mahnung und / oder 2. Mahnung wegen einer Reise ohne gültigen Fahrausweis?

Darf man die Füsse / Schuhe auf das Sitzpolster legen?

Warum darf bei der „Verschmutzung ohne Schaden“ (Schuhe auf dem Sitz) eine Gebühr verlangt werden?

Was sind die Folgen bei Missachtung der Hausordnung?

Wie lange ist das Streckennetz von Thurbo?

Wer stellt die Fahrzeuge von Thurbo her?

Wie kann ich Werbung auf oder in einem Thurbo Zug machen?

Beteiligt sich Thurbo an Sponsorings?

Wie sieht das Berufsbild Lokführer:in aus?

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